‘말투 하나로 달라지는 민원 응대 및 동료 소통 스킬’
통영시는 지난 1일 시청 강당에서 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.
직원들의 친절서비스 역량을 강화하기 위해 마련된 이번 교육은 ‘말투 하나로 달라지는 민원 응대&동료 소통 스킬’을 주제로 ▲민원인 응대의 핵심전략 ▲위기 상황 대처법 ▲전화 응대 매뉴얼을 활용한 사례 기반 롤플레이 ▲동료 간 소통 스킬 ▲특이민원에 대한 출입제한·퇴거 조치 관련 교육 등으로 진행됐다.
교육에 참석한 직원들은 상황별 응대 표현을 직접 연습하고 불만 민원에 대처하는 방법을 현장에서 즉시 적용해 보며 민원인 응대의 핵심 전략 및 위기 상황 대처법 등을 효율적으로 습득했다.
동료 간 효과적인 의사소통을 위해 명확한 메시지 전달법과 갈등 해결을 위한 긍정적 피드백 및 조율 방법 등을 익히고 상황별로 실습해 보면서 유익한 시간을 가졌다.
통영시장은 “민선8기 시작과 함께 직원들의 친절한 자세 확립을 지속적으로 강조하고 있는 만큼 이번 친절교육이 직원들의 친절서비스 역량을 한층 더 강화하는 계기가 되기를 바란다”며 “2025년의 시정 방향인 ‘최초와 최고로 만드는 새로운 통영’을 위해 통영시민 모두가 만족할 수 있는 행정서비스를 정착할 수 있도록 꾸준히 노력하겠다”고 했다.
한편 시는 행정서비스 향상을 위해 민원서비스 만족도 및 전화친절도 조사 시행, 전화 응대 매뉴얼 배부 및 자체 친절교육 실시 등 다양한 노력을 기울이고 있다.
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