도청 1층 ‘직소 민원’ 창구, 방문·전화·온라인 상담 지원
지난해 민원 778건 접수... 개소 이후 누적 3,382건
교통·안전·지역경제·재난 지원 등 ‘체감 형’ 해결 사례
올해부터 직소 민원 처리 통계 공개 추진... 지역·분야 별 데이터 제공
도민 직소 민원 창구인 ‘열린 도지사실’이 도민 체감 중심의 민원 해결 성과를 거두며 대표적인 도민 소통 창구로 자리 잡고 있다.
‘열린 도지사실’은 2022년 8월 도민의 애환과 고충을 듣기 위해 설치된 직소 민원실이다.
도청 본관 1층에 출입 게이트 없이 누구나 방문할 수 있는 형태로 운영되며, 근무시간 중 대면 상담이 가능하다. 방문이 어려운 경우에는 전화‧인터넷‧모바일 등을 통한 상담도 지원한다.
2025년 열린 도지사실 접수 민원은 총 778건이다.
접수 경로 별로는 방문 102건, 전화 356건, 인터넷 266건, 모바일 22건, 현장 32건으로 집계됐다. 2022년 개소 이후 누적 민원은 총 3,382건이며, 방문 453건, 전화 1,358건, 인터넷 1,449건, 모바일 42건, 현장 80건이다.
접수 민원은 일상생활 불편 신고부터 제도 개선을 위한 대정부 건의까지 다양했다. 도는 사안별로 담당 부서에 신속히 전달하거나 필요 시 현장에서 관계기관과 민원인 간 협의를 통해 해결 방안을 모색하는 등 적극적인 대응을 이어왔다.
주요 성과로는 ▲노인 가구 밀집 지역 내 시내버스 중간 승차 지점 신설로 교통 취약 계층 이용 편익 향상 기여, ▲마산 합포구 진전면 소재 1차선 일방통행 교량 확장으로 안전 우려 및 교통 불편 해소, ▲입찰방법 조정 건의로 도내 업체 참여 비율 확대를 통한 지역경제 활성화, ▲산불 피해지역 대상 관광진흥개발기금 대출 상환유예 대정부 건의로 사업체 경영안정지원, ▲사거리 과속방지턱 설치를 통한 안전사고 방지, ▲신속한 집중호우 이재민 임시주거시설 점검 및 이주조치로 주민 불편사항 해소 등이 있다.
도는 2026년에도 열린도지사실을 ‘문턱 없는 소통 채널’로 운영하며, 현장 의견이 도정에 즉각 반영될 수 있도록 한다는 계획이다.
도 관계자는 “도민의 목소리는 불편 제기를 넘어 경남의 미래를 설계하는 중요한 정책 데이터”라며, “2026년부터는 도 누리집을 통해 직소민원 접수 내역을 지역별·분야별 처리 통계로 공개해 투명성과 신뢰도를 더욱 높이겠다”고 밝혔다.
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