전년 대비 방문자 35% 증가, 온라인 행정 창구로 안착
20개 사업, 6만 6천 여 명 ‘클릭’ 한 번으로 신청... 방문 불편 해소
신혼부부·청년 주거 비 지원 등 실생활 밀착 형 사업 신청 ‘활발’
이용자 만족도 86%... 온라인 신청 편의성·접근성 ‘호평’
경남도가 온라인 신청 통합 플랫폼 ‘경남 바로 서비스’가 기능 개선과 이용자 증가를 통해 도민 생활 편의를 높이고 있다.
‘경남 바로 서비스’는 각종 지원 정책을 한 곳에서 검색하고 온라인으로 신청할 수 있는 통합 행정 플랫폼으로, 도민의 정책 접근성을 크게 향상 시키고 있다.
올해 11월 말 기준 서비스 이용자 수는 159만 명으로, 전년 115만 명 대비 약 35% 증가했다. 실제 온라인 신청도 20개 사업에 총 6만 6천여 명이 참여해, 관공서 방문 없이 행정 처리가 가능한 비대면 서비스가 안정적으로 정착했음을 보여준다.
특히 신혼부부·청년 등 실생활과 밀접한 분야에서 이용이 두드러졌다. △신혼부부 주택구입 대출이자 지원에 약 2,600명, △청년 월세 지원에 약 2,200명이 신청했으며, △청년 면접정장 무료대여 사업도 약 1,800명이 온라인으로 신청하는 등 방문 불편을 크게 줄였다.
이용 편의를 위해 도입한 네이버·카카오톡 간편 로그인은 전체 이용자의 85%가 사용할 정도로 호응을 얻고 있다. 이를 통해 시간과 장소에 구애받지 않는 모바일 중심의 이용 환경이 자리 잡았다는 평가다.
도민 만족도도 높게 나타났다.
지난 9월 실시한 만족도 조사에서 응답자 3,287명 중 86%가 ‘만족’한다고 응답했으며, 기관 방문 없는 간편한 신청 절차와 직관적인 화면 구성이 주요 만족 요인으로 꼽혔다.
아울러 도는 행정안전부의 ‘보조금 24’와 연계해 도 지원 정책 뿐 아니라 중앙 부처와 지자체의 각종 혜택 정보까지 한 번에 확인할 수 있도록 플랫폼 기능을 강화했다.
도는 ‘경남 바로 서비스’를 통해 정책 홍보의 사각지대를 해소하고, 복지·청년·교육·일자리 등 다양한 분야의 정책 정보를 제공함으로써 도민 수혜율을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
장수환 도 홍보담당관은 “경남 바로 서비스는 도민의 정책 접근성을 한 단계 높이는 핵심 플랫폼”이라며 “앞으로도 서비스 품질을 지속적으로 개선해 도민이 체감하는 행정 편의를 더욱 높이겠다”고 했다.
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